{"id":3002,"date":"2026-09-15T18:00:58","date_gmt":"2026-09-15T18:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/kolok.app\/politica-de-privacidad\/"},"modified":"2026-10-02T07:59:56","modified_gmt":"2026-10-02T07:59:56","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kolok.app\/es\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"

POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACI\u00d3N Y DEL SERVICIO KOLOK.APP<\/span><\/h1>\n

Fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n: 9 de septiembre de 2026.<\/span><\/p>\n

\u00a7 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios del Portal y de la Aplicaci\u00f3n M\u00f3vil KOLOK.app es KOLOK SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104 (sociedad de responsabilidad limitada), con domicilio social en Rzesz\u00f3w, ul. Podkarpacka 1a, 35-082 Rzesz\u00f3w, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr S\u0105dowy) con el n\u00famero KRS: 0001099190, NIP: 8133910381, REGON: 5282903530 (en adelante: el \u00abResponsable\u00bb o \u00abKOLOK\u00bb).<\/span><\/li>\n
  2. Para las cuestiones relacionadas con la protecci\u00f3n de los datos personales y el ejercicio de los derechos que otorga el Reglamento RGPD, el Usuario puede ponerse en contacto con el Responsable en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: info@kolok.app.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a7 2. AVISO LEGAL IMPORTANTE (ESTATUS DE LA APLICACI\u00d3N)<\/span><\/h2>\n
      \n
    1. La Aplicaci\u00f3n KOLOK.app tiene un car\u00e1cter exclusivamente organizativo, de estilo de vida y de apoyo para la realizaci\u00f3n regular de ejercicios miofuncionales.<\/span><\/li>\n
    2. La Aplicaci\u00f3n NO ES un producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017\/745 (MDR) ni presta servicios m\u00e9dicos ni sanitarios.<\/span><\/li>\n
    3. El Responsable proporciona \u00fanicamente la infraestructura tecnol\u00f3gica. La relaci\u00f3n terap\u00e9utica o de instrucci\u00f3n se establece directamente entre el Usuario (Paciente) y el Especialista que este elija, quien act\u00faa en nombre propio y bajo su propia responsabilidad. El Especialista decide por s\u00ed mismo la selecci\u00f3n de las rutinas y el desarrollo de las recomendaciones.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a7 3. FINES, BASES JUR\u00cdDICAS Y ALCANCE DEL TRATAMIENTO DE DATOS<\/span><\/h2>\n

      El Responsable trata los datos personales con los siguientes fines, sobre la base de los fundamentos jur\u00eddicos correspondientes (RGPD):<\/span><\/p>\n

      1. Registro y gesti\u00f3n de la Cuenta en la Aplicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n
        \n
      • Datos tratados:<\/span>\n
          \n
        • Especialista: nombre, apellidos, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, contrase\u00f1a cifrada, idioma de la aplicaci\u00f3n, documentos \/ datos que acrediten la cualificaci\u00f3n profesional (copia escaneada del t\u00edtulo, certificado o n\u00famero de colegiado [PWZ] o correo electr\u00f3nico profesional).<\/span><\/li>\n
        • Paciente (aut\u00f3nomo, a partir de 13 a\u00f1os): nombre o seud\u00f3nimo, a\u00f1o de nacimiento \/ edad, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, contrase\u00f1a cifrada, idioma de la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Base jur\u00eddica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (necesidad para la ejecuci\u00f3n del contrato de prestaci\u00f3n de servicios por v\u00eda electr\u00f3nica).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          2. Menores de 13 a\u00f1os (Cuentas bajo supervisi\u00f3n parental)<\/span><\/h3>\n
            \n
          • Datos tratados: nombre o seud\u00f3nimo del menor, a\u00f1o de nacimiento, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del padre, madre o tutor legal, n\u00famero de tel\u00e9fono del padre o la madre, declaraciones digitales de consentimiento parental, datos del registro de consentimientos (marca de tiempo, IP).<\/span><\/li>\n
          • Base jur\u00eddica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD en relaci\u00f3n con el art. 8 del RGPD (consentimiento del padre, madre o tutor legal otorgado mediante el proceso de doble confirmaci\u00f3n [Double Opt-In]).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            3. Prestaci\u00f3n de las funcionalidades de la Aplicaci\u00f3n (Rutinas, Estad\u00edsticas, Mensajer\u00eda)<\/span><\/h3>\n
              \n
            • Datos tratados:<\/span>\n
                \n
              • Para el Paciente: rutinas asignadas, historial de ejercicios realizados, estad\u00edsticas (n\u00famero de minutos, d\u00edas de racha, las llamadas \u00abrachas\u00bb, insignias de gamificaci\u00f3n), estado de inactividad (<\/span>at risk<\/span><\/i>), notas e historial de mensajes en la mensajer\u00eda con el Especialista.<\/span><\/li>\n
              • Para el Especialista: plantillas creadas, notas, res\u00famenes de los progresos de los Pacientes vinculados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
              • Base jur\u00eddica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecuci\u00f3n del contrato de prestaci\u00f3n de servicios).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                4. Compras en la Tienda en l\u00ednea y comentarios<\/span><\/h3>\n
                  \n
                • Datos tratados: nombre, apellidos, direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n o de entrega, correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, historial de pedidos, contenido del comentario sobre el producto y el seud\u00f3nimo indicado.<\/span><\/li>\n
                • Base jur\u00eddica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecuci\u00f3n del contrato de compraventa) y art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD (cumplimiento de obligaciones fiscales y contables).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  5. Anal\u00edtica, optimizaci\u00f3n del producto y estabilidad<\/span><\/h3>\n
                    \n
                  • Datos tratados: identificador de Usuario seudonimizado (User ID), eventos en la aplicaci\u00f3n (clics, ejercicios completados), par\u00e1metros t\u00e9cnicos del dispositivo, registros de errores an\u00f3nimos (<\/span>stack trace<\/span><\/i>, modelo del dispositivo, versi\u00f3n del sistema operativo).<\/span><\/li>\n
                  • Desarrollo del producto: \u00fanicamente estad\u00edsticas agregadas, anonimizadas y de car\u00e1cter global (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD: inter\u00e9s leg\u00edtimo del Responsable).<\/span><\/li>\n
                  • Mediciones anal\u00edticas: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento otorgado en el panel de privacidad).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    6. Marketing, notificaciones PUSH y Newsletter<\/span><\/h3>\n
                      \n
                    • Datos tratados: direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, identificador del dispositivo (Push Token).<\/span><\/li>\n
                    • Notificaciones PUSH relativas a los ejercicios: se pueden desactivar en los ajustes (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD).<\/span><\/li>\n
                    • Comunicaciones de marketing y por correo electr\u00f3nico: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento voluntario del Usuario).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      \u00a7 4. ELABORACI\u00d3N DE PERFILES Y DECISIONES AUTOMATIZADAS (ESTADO \u00abAT RISK\u00bb)<\/span><\/h2>\n
                        \n
                      1. La Aplicaci\u00f3n aplica una regla autom\u00e1tica de asignaci\u00f3n al Paciente del estado \u00abat risk\u00bb.<\/span><\/li>\n
                      2. Mecanismo de funcionamiento: este estado se asigna exclusivamente por la ausencia de actividad del Paciente en la Aplicaci\u00f3n durante un tiempo determinado (falta de marcado de los ejercicios realizados). La Aplicaci\u00f3n no analiza el trasfondo m\u00e9dico ni la correcta ejecuci\u00f3n de los ejercicios.<\/span><\/li>\n
                      3. Efecto: la asignaci\u00f3n del estado traslada autom\u00e1ticamente el perfil del Paciente a la pesta\u00f1a \u00abat risk\u00bb del panel del Especialista vinculado, inform\u00e1ndole de la interrupci\u00f3n de los ejercicios.<\/span><\/li>\n
                      4. Derecho de intervenci\u00f3n: tanto el Especialista como el Paciente tienen derecho a corregir manualmente, verificar o eliminar el estado desde el panel de la Aplicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                        \u00a7 5. SEGURIDAD EN EL CASO DE MENORES (HASTA 13 A\u00d1OS)<\/span><\/h2>\n
                          \n
                        1. La Aplicaci\u00f3n no permite el registro aut\u00f3nomo de personas que no hayan cumplido 13 a\u00f1os.<\/span><\/li>\n
                        2. En el caso de personas menores de 13 a\u00f1os, la creaci\u00f3n de la cuenta requiere la intervenci\u00f3n de un padre, madre o tutor legal:<\/span>\n
                            \n
                          • La verificaci\u00f3n se realiza mediante el procedimiento de doble confirmaci\u00f3n (Double Opt-In) (enlace enviado al correo electr\u00f3nico del padre o la madre \/ c\u00f3digo SMS), junto con la aceptaci\u00f3n de la Declaraci\u00f3n Parental digital.<\/span><\/li>\n
                          • El padre o la madre dispone de una cuenta principal completa (o de una cuenta vinculada) que le permite consultar los progresos del menor, los ajustes de la cuenta y el contenido de los mensajes intercambiados con el Especialista.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                            \u00a7 6. SERVICIOS EXTERNOS Y ENCARGO DEL TRATAMIENTO DE DATOS<\/span><\/h2>\n

                            Para el correcto funcionamiento de la Aplicaci\u00f3n, el Responsable utiliza los servicios de proveedores externos verificados. Los datos se transmiten \u00fanicamente en la medida necesaria:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                            Nombre de la entidad<\/span><\/td>\nFinalidad y alcance del tratamiento<\/span><\/td>\nMarco jur\u00eddico \/ Ubicaci\u00f3n de los datos<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
                            Supabase Inc.<\/span><\/td>\nBase de datos principal, autenticaci\u00f3n de cuentas, almacenamiento del historial y env\u00edo de mensajes transaccionales<\/span><\/td>\nServidores en la Uni\u00f3n Europea (p. ej., Fr\u00e1ncfort \/ AWS EU)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
                            Amplitude Inc.<\/span><\/td>\nAnal\u00edtica de producto y estudio de los recorridos del usuario (\u00fanicamente User ID seudonimizado)<\/span><\/td>\nRegi\u00f3n UE \/ EE. UU. sobre la base del EU-US Data Privacy Framework y del DPA<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
                            Sentry (Functional Software, Inc.)<\/span><\/td>\nSupervisi\u00f3n y registro de errores t\u00e9cnicos (registros de sistema an\u00f3nimos, sin contenido de correos electr\u00f3nicos ni de chats)<\/span><\/td>\nRegi\u00f3n UE \/ EE. UU. sobre la base del DPA y de las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
                            Apple Inc. \/ Google LLC<\/span><\/td>\nDistribuci\u00f3n de la Aplicaci\u00f3n, pagos de suscripciones (In-App Purchases) y gesti\u00f3n de las notificaciones PUSH (APNs \/ FCM)<\/span><\/td>\nDirectamente a trav\u00e9s de los sistemas de Apple\/Google<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
                            GitHub Inc.<\/span><\/td>\nAlmacenamiento del c\u00f3digo fuente de la Aplicaci\u00f3n (sin acceso a datos personales)<\/span><\/td>\nC\u00f3digo de programaci\u00f3n protegido<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                            \u00a7 7. RETENCI\u00d3N DE DATOS (PLAZO DE CONSERVACI\u00d3N)<\/span><\/h2>\n
                              \n
                            1. Datos de la Cuenta (Especialista \/ Paciente): se conservan durante el periodo de prestaci\u00f3n del servicio (mientras se mantenga la Cuenta) y, tras su eliminaci\u00f3n, durante 5 a\u00f1os (prescripci\u00f3n de las reclamaciones civiles y requisitos jur\u00eddico-fiscales).<\/span><\/li>\n
                            2. Historial de rutinas, progresos y ejercicios: debido a la naturaleza del seguimiento a largo plazo del historial de ejercicios, se conserva durante un periodo de hasta 20 a\u00f1os o hasta su eliminaci\u00f3n definitiva \/ anonimizaci\u00f3n a petici\u00f3n del Usuario.<\/span><\/li>\n
                            3. Mensajes de la mensajer\u00eda y notas: se conservan durante la vigencia de la cuenta + 5 a\u00f1os desde el momento de su eliminaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                            4. Datos del cliente de la Tienda y comentarios: 5 a\u00f1os desde la compra o desde la publicaci\u00f3n de la opini\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                            5. Datos anal\u00edticos (Amplitude) y registros de seguridad: se conservan durante un periodo de 2 a\u00f1os.<\/span><\/li>\n
                            6. Informes de errores (Sentry): 90 d\u00edas (rotaci\u00f3n autom\u00e1tica).<\/span><\/li>\n
                            7. Procedimiento de inactividad: tras 24 meses de inactividad ininterrumpida (sin inicio de sesi\u00f3n), el Usuario recibe una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Si no responde en un plazo de 30 d\u00edas, la cuenta se da de baja y los datos se anonimizan o se archivan.<\/span><\/li>\n
                            8. Copias de seguridad (Backups): los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas durante un periodo de rotaci\u00f3n de hasta 90 d\u00edas, tras el cual se sobrescriben de forma definitiva.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                              \u00a7 8. DERECHOS DE LOS USUARIOS<\/span><\/h2>\n

                              Todo Usuario tiene los siguientes derechos derivados de las disposiciones del RGPD:<\/span><\/p>\n

                                \n
                              1. Derecho de acceso a los datos y de obtenci\u00f3n de una copia de estos.<\/span><\/li>\n
                              2. Derecho de rectificaci\u00f3n (correcci\u00f3n) de sus datos.<\/span><\/li>\n
                              3. Derecho de supresi\u00f3n de los datos (\u00abderecho al olvido\u00bb): la eliminaci\u00f3n de la cuenta puede realizarse de forma aut\u00f3noma desde la Aplicaci\u00f3n o mediante contacto por correo electr\u00f3nico. La eliminaci\u00f3n de un Paciente vinculado por parte de un Especialista provoca la desvinculaci\u00f3n irreversible y la p\u00e9rdida de la vista del historial por parte de dicho Especialista.<\/span><\/li>\n
                              4. Derecho a la limitaci\u00f3n del tratamiento de los datos.<\/span><\/li>\n
                              5. Derecho a la portabilidad de los datos.<\/span><\/li>\n
                              6. Derecho de oposici\u00f3n al tratamiento de datos basado en el inter\u00e9s leg\u00edtimo.<\/span><\/li>\n
                              7. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (p. ej., en relaci\u00f3n con la anal\u00edtica o el marketing), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.<\/span><\/li>\n
                              8. Derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante la autoridad de control: el Presidente de la Oficina de Protecci\u00f3n de Datos Personales (Prezes Urz\u0119du Ochrony Danych Osobowych) (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                                \u00a7 9. ARCHIVOS COOKIES Y TECNOLOG\u00cdAS DE SEGUIMIENTO<\/span><\/h2>\n

                                1. Sitio web<\/span><\/h3>\n
                                  \n
                                • Necesarias: cookies de sesi\u00f3n que mantienen el inicio de sesi\u00f3n y el carrito en la tienda y que recuerdan la elecci\u00f3n de los consentimientos de privacidad (p. ej., el script de consentimientos).<\/span><\/li>\n
                                • Anal\u00edticas y de Marketing (Opcionales): Google Analytics 4 (GA4), Meta Pixel, Google Ads. Se activan \u00fanicamente tras otorgar un consentimiento expreso en el banner de cookies.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                  2. Aplicaci\u00f3n M\u00f3vil<\/span><\/h3>\n
                                    \n
                                  • SDK necesarios: Firebase Auth (mantenimiento de una sesi\u00f3n JWT segura), Firebase Crashlytics (notificaci\u00f3n de fallos).<\/span><\/li>\n
                                  • SDK anal\u00edticos (Opcionales): Amplitude \/ Firebase Analytics, activados \u00fanicamente tras otorgar el consentimiento en la pantalla de ajustes de privacidad de la Aplicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                    El Usuario puede cambiar en cualquier momento sus preferencias relativas a las cookies y a las tecnolog\u00edas de seguimiento mediante el bot\u00f3n \u00abAjustes de privacidad \/ cookies\u00bb, disponible en el pie de p\u00e1gina del sitio web y en el panel de perfil de la Aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

                                    \u00a7 10. PROTECCI\u00d3N DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DEL DOCUMENTO<\/span><\/h1>\n
                                      \n
                                    1. La presente Pol\u00edtica de Privacidad (as\u00ed como el Reglamento del Servicio y de la Aplicaci\u00f3n KOLOK.app) constituye una obra en el sentido de la ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych) y goza de plena protecci\u00f3n jur\u00eddica.<\/span><\/li>\n
                                    2. Los derechos patrimoniales y morales de autor sobre el contenido del documento corresponden a la sociedad KOLOK Sp. z o.o.<\/span><\/li>\n
                                    3. Queda prohibido, y constituye una infracci\u00f3n de los derechos de autor, copiar, reproducir, difundir, modificar o utilizar el contenido del presente documento, total o parcialmente, con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de KOLOK Sp. z o.o.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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                                      POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACI\u00d3N Y DEL SERVICIO KOLOK.APP Fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n: 9 de septiembre de 2026. \u00a7 1. 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